L’impact de l’écoute active sur la réduction du stress en entreprise : un game changer

Écouter activement peut-il contribuer à une meilleure santé au travail ? Oui ! Alors si vous disiez stop à l’écoute passive et distraite pour améliorer les échanges et le climat professionnels ? Pour que chacun de vos collaborateurs se sente mieux, et préserve sa jauge de peps au quotidien ?

 

Ce mois-ci, focus sur l’écoute active et ses bienfaits sur le stress au travail.

 

Définition, grands principes, étapes, impacts positifs et mise en application : La Minute Pep’s vous accompagne afin de prendre soin de vos équipes et de faire un pas de plus vers un management bienveillant.

 

Cette technique empathique peut faire une grande différence sur le bien-être, la productivité, et la motivation des salariés. Le lien entre l’écoute active et la réduction du stress en entreprise, mais aussi de ses conséquences, est à ne pas négliger… On vous donne d’ailleurs notre avis de professionnels de santé sur le sujet.

 

Et devinez quoi : il y a une super ressource à partager avec vos équipes en fin d’article !

 

 

L’écoute active, c’est quoi ?

 

Commençons par la définition

 

L’écoute active est une technique de communication positive. Elle consiste à se focaliser sur ce que dit son interlocuteur, mais aussi sur sa gestuelle, en adoptant une posture bienveillante. Le but ? Instaurer un climat de confiance afin qu’il s’exprime librement. Il s’agira alors de comprendre, interpréter et évaluer ce qui est dit, sans jugement.

 

💡 On parle aussi d’écoute bienveillante, d’écoute attentive, d’écoute empathique ou d’écoute sensible.

 

Ce concept est très utilisé en PNL (programmation neurolinguistique) et en thérapie, mais aussi plus largement en management. Il repose sur l’approche centrée sur la personne développée par Carl Rogers, un psychologue américain. C’est en somme une façon d’appréhender le dialogue pour favoriser une communication riche et constructive.

 

Les grands principes de l’écoute attentive, pour comprendre l’essentiel

 

◾ Porter une pleine attention à ce que dit l’autre. C’est essentiel afin d’écouter, et non juste entendre. La différence entre les deux est de taille !

◾ Se sentir disponible pour la discussion, prérequis à la concentration.

◾ Se mettre dans une posture réceptrice et non émettrice, et donc ne pas couper la parole ni juger.

◾ Faire preuve d’empathie, afin de comprendre la situation et la perception de l’autre.

◾ S’assurer d’avoir bien compris son interlocuteur en le questionnant et en reformulant ses propos.

◾ Veiller à son expression verbale et gestuelle tout au long de l’échange, en vue d’instaurer et entretenir un climat de confiance.

 

💡 Écoute active et empathie, c’est pareil ? Pas tout à fait… mais ces deux concepts sont étroitement liés ! L’empathie est une aptitude, une compétence. L’écoute active est dite « écoute empathique » dans la mesure où elle nécessite cette qualité humaine et managériale. Mais elle fait référence à une démarche structurée, plus large, qui fait appel à plusieurs compétences.

 

Les étapes pour écouter activement et profiter des effets de cette super technique de communication positive

 

On peut les résumer en 4 grandes phases.

 

1 – On commence par préciser les objectifs de la discussion, de la rencontre. L’idée est de donner un cadre à la conversation.

2 – Puis on laisse l’autre s’exprimer, sans l’interrompre, en portant une attention à ce qu’il exprime, que ce soit verbal ou non verbal.

3 – On le questionne pour préciser ses dires, on l’invite à les développer davantage. On les reformule, afin qu’il en confirme le fond.

4 – Enfin, on conclut par un temps de synthèse. Cela permet de faire ressortir les points essentiels de l’échange et ainsi valider les orientations prises.

 

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Les bénéfices de l’écoute active sur la santé au travail

 

=> Elle contribue à la prévention des conflits et donc du stress : l’écoute bienveillante limite les malentendus, les non-dits, les incompréhensions. Elle clarifie et apaise les échanges : elle les rend donc plus constructifs !

 

=> Elle protège la santé de vos équipes : en aidant à gérer le stress et les conflits, elle préserve leur santé mentale. Elle réduit les tensions psychiques, mais aussi physiques et contribue ainsi à la prévention des TMS et plus largement des maladies professionnelles.

=> L’écoute active en management améliore donc le bien-être professionnel : les employés se sentent reconnus et écoutés, ce qui contribue à leur satisfaction, leur motivation et leur qualité de vie au travail.

 

=> Elle participe également au maintien d’une bonne ambiance dans vos équipes, car elle permet une meilleure entente générale.

 

=> Côté productivité, elle représente un gain de temps : elle réduit l’occurrence ou la durée de débats stériles et rend donc la communication plus pertinente et efficace. Vous et vos collaborateurs gagnez en productivité, et l’entreprise en performances.

 

Notre avis de kinésithérapeutes sur l’écoute active et la réduction du stress en entreprise

 

Son action sur l’ouverture et l’échange est bien réelle !

 

À travers La Minute Pep’s, notre rôle est d’intervenir en tant que préventeurs. Nous ne sommes donc pas dans le cadre d’une prise en charge thérapeutique… Mais notre expérience de soignants nous permet d’affirmer :

 

« L’écoute active est une vraie solution pour réduire le stress au travail ! »

 

… Pas une solution magique, évidemment. Mais un levier managérial qui contribue grandement au bien-être de vos équipes. Pourquoi en est-on à ce point convaincus ? Car nous connaissons le pouvoir de l’écoute active pour favoriser les échanges constructifs (et on l’adore !).

 

Quand on débute une nouvelle prise en charge en cabinet ou en hôpital, le b.a.-ba, c’est l’anamnèse : une phase de bilan à travers laquelle nous allons questionner et écouter le patient. Notre objectif : récolter un maximum d’informations à son sujet en vue de comprendre son besoin, ses problèmes, son ressenti, son vécu. C’est indispensable pour bien orienter notre traitement. Mais aussi afin que notre patient comprenne qu’il est dans un environnement sécurisant, dans lequel il peut s’exprimer sans crainte d’être jugé. Il a d’ailleurs été prouvé que le comportement du thérapeute, et donc plus largement de celui qui écoute, impactait la collection des données utiles au traitement. (1)

 

L’écoute active se révèle un outil de communication très efficace dans le but d’instaurer une dynamique saine avec autrui. Si elle fait partie de notre arsenal de technique de soin, elle a donc aussi toute sa place dans notre travail d’expert de la prévention des troubles musculo-squelettiques. Pour cerner le besoin de chaque membre de vos équipes, on commence par l’écouter, tout simplement.

C’est même le secret d’une prévention pleine de peps !

 

L’écoute active en communication est un concept qui s’applique à plein de domaines

 

À première vue, thérapie, prévention et management, ce n’est pas vraiment la même chose. Mais l’impact de l’écoute active sur la santé est commun à bien des secteurs.

Vous pouvez, vous aussi, tirer un grand bénéfice de la communication bienveillante afin d’agir sur ce qui est essentiel à la santé de votre entreprise : celle de vos collaborateurs.

 

En leur permettant de se sentir écoutés, et surtout compris, vous favorisez leur bien-être. Cela crée un espace où les choses peuvent être dites, expliquées, analysées. Où l’expression de leur problématique devient un moment constructif. Pour eux, et pour l’entreprise. Ce qui contribue à la réduction du stress et du mal-être au travail !

Le stress est délétère dans le monde professionnel (et personnel aussi, ça va sans dire !). Il fait du mal à vos équipes, à leur santé mentale, cardio-vasculaire, musculo-squelettique, etc. (2)

 

Il nuit à leur productivité.

Il contribue à leur démotivation, à la baisse de leur créativité.

À l’augmentation du taux d’accidents de travail.

De l’absentéisme. Du turn-over.

Les tensions, les frictions et l’appréhension mettent l’entreprise en souffrance.

Bref, et si vous agissiez dès maintenant contre le stress et ses conséquences en découvrant comment pratiquer l’écoute active au travail, plus concrètement 🙂 ?

 

Les techniques pour pratiquer l’écoute bienveillante, réduire le stress et booster le bien-être de vos équipes

 

Passez à l’action, et invitez vos collaborateurs à en faire de même en appliquant entre eux certaines de ces techniques de l’écoute active.

 

💡 Voici tous nos conseils à ce sujet.

 

La gestuelle, pour mieux accueillir

 

◾ Établir un contact visuel suffisamment présent, mais non persistant ou insistant.

◾ Adopter une posture ouverte et détendue, tournée vers l’interlocuteur.

◾ Utiliser les mouvements de mains, acquiescer, sourire, hocher la tête afin d’appuyer ses propos et lui montrer que l’on considère et comprend ce qu’il veut nous dire.

◾ Se tenir ni trop près ni trop loin de la personne avec laquelle on communique.

 

L’écoute, pour mieux comprendre

 

◾ Mettre de côté ses a priori, ses propres jugements de valeur.

◾ Laisser l’autre exprimer ce qu’il a à dire, sans le couper ni le presser.

◾ Saisir ce qui n’est pas verbalisé en portant attention à la posture, aux expressions faciales, au ton de son interlocuteur.

◾ Rester focalisé sur ce qui est dit, sans se laisser distraire.

 

La parole, pour mieux orienter

 

◾ Parler doucement, lentement, de façon à être bien compris.

◾ Poser des questions ouvertes ou fermées, dans l’idée d’aider votre interlocuteur à préciser ce qu’il dit, ce qu’il vit. Si quelque chose ne paraît pas clair, demander plus de détails.

◾ Répéter le propos pour le confirmer. Le reformuler afin d’en faciliter la compréhension commune.

◾ Marquer des temps de pause, qui invitent à parler et laissent le temps de réfléchir.

◾ Utiliser des expressions tremplins comme « c’est-à-dire ? », « mais encore ? », « plus précisément ? » afin de relancer le dialogue, au besoin.

 

👌 Et voici une infographie récapitulative de ces techniques et conseils pour appliquer l’écoute bienveillante en entreprise !

L’écoute active et ses bienfaits sur le stress au travail, sur la motivation et la santé de vos équipes, sont concrets. Nous espérons que cela deviendra aussi évident pour vous et vos collaborateurs que cela l’est pour nous… En tout cas, cet outil de communication a trouvé sa place dans nos interventions chez La Minute Pep’s. Nous avons hâte de vous d’en faire profiter vos équipes !

 

 

Sources :

(1) The effect of physician behavior on the collection of data, 1984, Annals of Internal Medicine 101(5):692-6

(2) Stress au travail. Effets sur la santé – Risques – INRS

 

 

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